hyuna Posté(e) le 29 août 2017 Signaler Posté(e) le 29 août 2017 - 421 clients x 6 min d'appel : 2526 min; 2526 min / 60 = 42,1 = 0,1 x 60 = 6min = 42h6minUn employée prend 42h6min au total pour contacter les clients- 12,2€ de l'heure : 12,2€ x 42h = 512,40€L''employée est rémunéré 512,40€ au total pour ses heures passés- 2526min x 0,15€ : 378,9€La facture téléphonique est de 378,9€- 1 600€ x 12 = 19 200€Les deux personnes travaillant dans le service client¨le gagnent 19 200€ à l'année- 584 courriers x 12 mois = 7008 courriers7008 x 1,87€ = 13 401,96€Le total d'envoi des courriers à l'année est de 13 401,96€- 2 552€ / 122 clients = 20,92€Un client a dépensé en moyenne 20,92€Pour la question 1 je ne comprend pas comment on prend en compte les charges sociales qui représentent 50% du salaire horaire de l'employée et le taux de marque de l'entreprise de 35%. Comment faut -il procédé?
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