Contacter Un Service Après Vente

[Invité]

Bien le bonsoir tout le monde,

 

J'ai par le passé déjà utilisé ce forum afin de compléter ma connaissance de l'anglais et j'ai agréablement été surpris de l'aide que j'ai pu y recevoir.

Néanmoins, je reviens vers vous pour une nouvelle aventure dans le monde de l'anglais dans le cadre cette fois du service après vente!

 

Je dois contacter le fabriquant de matériel de jeu ROCCAT, car bien malgré moi le casque micro que j'ai offert à madame montre des signes de défaillance prématuré au niveau du micro et de l'oreille.

 

J’espère que vous pourrez une nouvelle fois me venir en aide, afin de m'assurer que mon correspondant saisisse bien tout ce que je souhaite lui dire.

Comme à l’accoutumé : Il est facile d'être entendu mais bien plus délicat de se faire correctement comprendre. Dans une langue étrangère c'est encore plus vrai !

 

Je vous laisse le soin de me mettre à l'amende concernant ce bout de texte ! 

N'hésitez pas à me faire par de ce que vous comprenez afin que de mon coté je puisse préciser certains points si nécessaire.

Et bien évidement, merci pour votre aide précieuse.

 

 

Dear Sir or Madam,

 

I am writing to inquire about my roccat kave headset device.

 

This one as an persistent problem with the microphone piece.

I used to plug out and plug in this part to solve the problem (since two months), but last days things are getting worse.

whenever it happens no one can't hear me speaking, on windows or mac system using teamspeak or skype software.

Sometime it's just working fine, until the next break down.

 

Next, one of the headphone start to separate from the main frame in spite of the fact that i perfectly used the system in

accordance with the user instruction manual. There is no scratch on the device and it never fall down for any reason.

 

• How could you take in charge this return merchandise agreement procedure?

• Shall i need to pay some postal fees to send you the devise and finally get it back?

• Is there any additional technical charge ?

 

Please advise me by email if you need further information or picture about this case.

 

 

Best regards,

 

 

Bonne soirée !

[Jean B]

Bonjour,

 

Dear Sir or Madam,

 

I am writing to inquire about my ROCCAT Kave headset device.

 

This one as an There is a persistent defect/problem with the microphone piece.

For the last two months I used have plugged it in and out several times in this part to try and solve the problem but last days things are have been getting worse lately.

Whenever it happens the problem occurs, no one can't hear me speaking if they use Teamspeak or Skype softwares either on Windows or Mac.

Sometimes it just works fine until the next breakdown.

 

Next Moreover, one of the headphones is starting to separate from come off the main frame in spite of the fact that  although I perfectly use the system in accordance with the instructions for use. There is no scratch on the device and it never fell down for any reason.

 

• How could you take in charge this return merchandise agreement procedure? <<< SVP, c'est censé vouloir dire quoi en français ? La prise en charge du casque hors garantie ?

• Shall i need Will I have to pay postage and packing ? some postal fees to send you the device and finally get it back?

• Is there any additional technical charge ?

 

Please advise me by email me if you need any further information or a picture about this case of the headset.

 

 

Best regards Yours sincerely,

 

NB L'anglais, beaucoup plus pragmatique que le français, ne s'embarrasse pas de formulations "ronflantes" mais va droit au but.

[Invité]

Bonsoir,

 

 

Merci pour votre intervention divine !

Concernant la ligne suspecte, RMA est la procédure standard pour un retour en garantie.

Ma question est : Dans quelle mesure pouvez vous prendre à votre charge la procédure de retour sous garantie ?

 

Je prends note qu'il faudra à l'avenir prendre le chemin le plus court.

 

 

Bien cordialement,

[Jean B]

Concernant la ligne suspecte, RMA est la procédure standard pour un retour en garantie.

Ma question est : Dans quelle mesure pouvez vous prendre à votre charge la procédure de retour sous garantie ?